Política de envío

Política de Envíos

Aplica a compras realizadas en tressosuplementos.com.mx — Envíos dentro de la República Mexicana

1. Confirmación y rastreo del pedido

Una vez confirmado tu pago, recibirás un correo automático con la confirmación de tu pedido. Posteriormente, te enviaremos un segundo correo con la guía de rastreo de la paquetería para que puedas dar seguimiento a tu envío directamente en la página de la paquetería, en tiempo real.

Al realizar tu compra, aceptas los servicios de DHL Express México, S.A. de C.V. y/o FedEx como medio de entrega de los pedidos generados en nuestra tienda en línea.

2. Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Por el momento, no ofrecemos envíos internacionales.

3. Costo de envío

Pedidos superiores a $2,500 MXN: envío gratis.

Para pedidos por debajo de este monto, el costo de envío se calcula en el checkout según destino, peso y dimensiones volumétricas del paquete.

Las tarifas de envío pueden variar por peso, dimensiones volumétricas y accesibilidad de la zona de entrega. En zonas de cobertura extendida, el envío puede generar un cargo adicional aun cuando el pedido supere el mínimo para envío gratuito — este cargo corre por cuenta del cliente.

Este cargo adicional ("zona extendida") lo determina DHL y/o FedEx únicamente al momento de generar la guía en el sistema, es decir, después de haberse realizado el pedido, ya que la guía se genera de forma manual una vez confirmado el pago. Si tu envío cae en esta categoría, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para solicitar el pago del cargo extra antes de continuar con la preparación de tu pedido.

El monto de este cargo extra varía constantemente según la actualización de las tarifas de cada paquetería y puede oscilar aproximadamente entre $160 y $185 MXN, aunque puede ser mayor según el destino específico.

4. Tiempos de entrega

  • Los envíos se realizan en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles, de lunes a viernes.
  • Este plazo está sujeto a la disponibilidad del producto, el tiempo de confirmación del pago y el tiempo de procesamiento en almacén y empaque.
  • Los pedidos colocados en fin de semana o días festivos comienzan su procesamiento el siguiente día hábil.
  • La mercancía se entrega a la paquetería a las 5:00 p.m., de lunes a viernes. Los pedidos realizados después de las 12:00 p.m. se procesan al día hábil siguiente.
  • Cambios no anticipados en el suministro pueden afectar la disponibilidad del producto y/o el tiempo de entrega.

Si tu pedido se procesa un jueves o viernes y el checkout indica “3 días hábiles”, considera que el fin de semana no cuenta como día hábil, por lo que la entrega podría extenderse hasta 2 días adicionales.

5. Recepción del pedido

  • Es necesario que una persona esté disponible en el domicilio registrado para recibir el pedido.
  • En todas las entregas deberás mostrar una identificación oficial vigente.
  • No es posible modificar la dirección de envío una vez realizada la compra.

TRESSO Suplementos no se hace responsable por paquetes retornados a origen cuando la paquetería reporta dos intentos fallidos de entrega por ausencia del destinatario. En este caso, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío para recibir su pedido.

TRESSO Suplementos tampoco se hace responsable por errores en la información de envío capturada por el cliente al momento de la compra, ya que nuestro sistema conserva los datos exactamente como fueron registrados. Si un paquete es retornado por la paquetería debido a información incompleta o incorrecta en la dirección, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo del envío.

6. Envíos a zonas con revisión aduanera interna

Los envíos a los estados de Baja California, Baja California Sur, Nuevo León, Sonora, Chihuahua, Coahuila y Tamaulipas están sujetos por ley a revisión por parte de las autoridades correspondientes, con el fin de verificar que el contenido del envío cumpla con la normatividad aplicable. Esto implica que los paquetes pueden ser abiertos y revisados en tránsito.

TRESSO Suplementos no es responsable de este proceso, ya que está completamente fuera de nuestro control. Si al abrir el paquete las autoridades no reintegran la mercancía completa o se presenta algún error al recomponer el paquete, el siguiente paso es abrir un caso de aclaración con la paquetería para que esta realice la reposición física o económica correspondiente. Podemos apoyarte a iniciar dicho caso, pero la resolución depende enteramente de la paquetería.

El tiempo de respuesta de las paqueterías para resolver casos de aclaración e indemnización es de aproximadamente 14 a 40 días hábiles.

7. Aceptación de políticas de paquetería

Al comprar en TRESSO Suplementos, aceptas los términos y condiciones de DHL y/o FedEx, incluyendo el posible cobro adicional por zona extendida, cuyos montos y cobertura son actualizados de forma constante por cada paquetería. Cualquier aclaración relacionada con el proceso de envío, una vez que el paquete está en manos de la paquetería, queda sujeta a las políticas de la empresa correspondiente.

8. Marco legal aplicable

Esta política se establece en el marco de la Ley Federal de Protección al Consumidor. En particular, el riesgo de pérdida del producto se transfiere al consumidor a partir de la entrega en el domicilio señalado, y el proveedor está obligado a informar previamente el precio, la fecha aproximada de entrega y los costos de flete.

Para cancelaciones, devoluciones o reembolsos relacionados con el producto recibido, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en tressosuplementos.com.mx/politicas/devoluciones.

9. Contacto

Para dudas sobre el estatus de tu pedido o cargos de zona extendida, contáctanos a través de:

Correo electrónico: atencion@tressosuplementos.com.mx

Teléfono / WhatsApp: 229 929 4477