Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Vigencia: a partir de su publicación en tressosuplementos.com.mx

Fundamento legal: Ley Federal de Protección al Consumidor, Capítulo V (Arts. 51-56) y Capítulo VIII BIS (Art. 76 BIS), texto vigente con última reforma DOF 12-12-2025.

1. Alcance

Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas a través de la tienda en línea de Tresso Suplementos en Shopify (tressosuplementos.com.mx). No aplica a compras realizadas en TikTok Shop ni en otros canales, los cuales se rigen por sus propias políticas de plataforma.

Esta política reconoce dos tipos de devolución, con reglas distintas por mandato legal:

• Cancelación por revocación del consentimiento ("me arrepentí") — Art. 56 LFPC
• Devolución por garantía (defecto de fábrica, producto dañado en tránsito, error de envío) — Art. 77 LFPC

2. Cancelación por revocación del consentimiento

De conformidad con el Art. 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, toda compra realizada en línea (venta fuera del establecimiento mercantil) puede cancelarse sin necesidad de justificar la causa, bajo las siguientes condiciones:

2.1 Plazo

• 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.

2.2 Condición del producto

• El producto debe devolverse sellado, sin abrir y en su empaque original, íntegro.
• Por tratarse de un suplemento alimenticio de consumo oral, TRESSO Suplementos no acepta devoluciones de producto abierto bajo esta modalidad de "cancelación sin causa", por razones de higiene, seguridad sanitaria y trazabilidad del lote.

2.3 Costo de envío

• El costo de flete y seguro de la devolución corre a cargo del cliente.

2.4 Cómo se ejercita

El cliente debe notificar la cancelación por un medio verificable, indicando número de pedido:

• Formulario de contacto en tressosuplementos.com.mx, o
• Correo electrónico a atencion@tressosuplementos.com.mx, o
• WhatsApp de atención a cliente +52 229 929 4477

TRESSO Suplementos asignará un folio de devolución y confirmará por escrito la recepción de la solicitud, dejando constancia de la fecha.

2.5 Reembolso

• Una vez recibido el producto sellado en buen estado, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles al mismo método de pago original.
• El reembolso corresponde al precio pagado por el producto. Los costos de envío original (si los hubo) no son reembolsables.

3. Devolución por garantía (defecto, daño en tránsito o error de envío)

Aplica cuando el producto llega defectuoso, dañado, caducado, incompleto, o cuando TRESSO Suplementos envió un producto distinto al ordenado.

3.1 Plazo de garantía

• 90 días naturales contados a partir de la entrega, como mínimo legal.

3.2 Condición del producto

• En este supuesto SÍ se acepta producto abierto, cuando el defecto sea evidente (sellado roto de fábrica, producto derramado, caducidad vencida al momento de recepción, error de contenido).
• El cliente debe conservar el producto, el empaque y, de ser posible, fotografiar el defecto al momento de recibirlo.

3.3 Costo de envío

• TRESSO Suplementos cubre el costo de flete de la devolución cuando se confirma que el defecto es atribuible a la empresa (error propio, defecto de fábrica o daño en tránsito responsabilidad del proveedor logístico).

3.4 Resolución

El cliente puede elegir entre, conforme al Art. 82 de la LFPC:

• Reposición del producto sin costo adicional, o
• Reembolso total del precio pagado.

4. Exclusiones generales

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Producto abierto, usado o consumido parcialmente, salvo defecto comprobable bajo la Sección 3.
• Solicitudes de cancelación (Sección 2) presentadas después de 5 días hábiles de la entrega.
• Solicitudes de garantía (Sección 3) presentadas después de 90 días naturales de la entrega.
• Daño causado por mal uso, almacenamiento inadecuado (exposición a calor, humedad o luz directa) o manipulación indebida por parte del cliente.
• Producto adquirido en canales distintos a la tienda oficial en Shopify (revendedores no autorizados, marketplaces no oficiales).

5. Proceso de solicitud (resumen operativo)

• Paso 1: El cliente contacta a TRESSO Suplementos con número de pedido y motivo de la solicitud.
• Paso 2: TRESSO Suplementos evalúa si aplica como cancelación (Sección 2) o garantía (Sección 3) y responde en un plazo de 2 días hábiles.
• Paso 3: Se asigna número de guía de devolución (si aplica) y se indica al cliente quién cubre el costo de envío.
• Paso 4: Al recibir el producto, TRESSO Suplementos verifica su condición.
• Paso 5: Se procesa el reembolso o la reposición, notificando al cliente por el mismo medio de contacto.

6. Derechos del consumidor ante PROFECO

Esta política no limita ni sustituye los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al cliente. Ante cualquier inconformidad no resuelta directamente con TRESSO Suplementos, el cliente puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).